Einfacher Zugriff auf Tickets, Verträge und Zusatzoptionen Support-Tickets einsehen und erfassen, Zusatzoptionen bestellen oder die Übersicht über Vertrag und Nutzung von Axenita behalten? Mit dem Axenita Kundenportal werden die administrativen Aufwände auf beiden Seiten vereinfacht, die Transparenz erhöht und Informationen zu neuen Funktionen sind schnell und übersichtlich verfügbar.
Details zum Login ins Kundenportal finden Sie weiter unten.

 

Was kann das neue Kundenportal?

Aktuell zeigt Ihnen das Kundenportal folgende Informationen:

• Ihr Axenita-Abo (Nutzungsvertrag), also welche Module, Funktionen und Schnittstellen ihr Axenita enthält
• Online-Bestellung von Zusatzfunktionen
• Direkter Zugang zu Vertragsdokumenten
• Ihre Rechnungen
• Aktuelle vertragliche Anzahl Nutzungslizenzen
• Anzahl versandter SMS im laufenden Quartal.
• Belegter Speicherplatz im Axenita Rechenzentrum
• Ihre Tickets und deren Status. Sie können auch direkt im Kundenportal neue Tickets eröffnen und somit Ihre Anfrage oder Problemmeldung direkt als Ticket platzieren.
• Hinweise zu Veranstaltungen, Schulungen oder neuen Funktionen

 

Wie funktioniert der Bestellprozess für Zusatzfunktionen:

• Im Kundenportal bei «Mein Axenita» finden Sie die möglichen Zusatzangebote, aufgeteilt in Zusatzfunktionen und Schnittstellen.
• Mit «Jetzt entdecken» kommen Sie zu den Detailinformationen zu einem Produkt.
• Falls vorhanden, kann unter «Detaillierter Leistungsbeschrieb» ein ergänzendes Dokument heruntergeladen werden.
• Bei der Zusammenfassung sehen Sie die Menge, die Sie bestellen. Hierfür gibt es zwei Kategorien: Die Menge ist eins (bei Produkten ohne Abhängigkeit zur Anzahl Lizenzen oder Leistungserbringer), oder die Menge ist wählbar. Geben Sie im zweiten Fall die passende Anzahl ein.
• Fallen für die Bereitstellung der Zusatzfunktion einmalige Kosten an, so sind diese ausgewiesen.
• Mit «Jetzt bestellen» wird die Bestellung ausgelöst. Um mehrere Artikel zu bestellen, muss der Bestellvorgang vor dem Unterzeichnen des Vertrags wiederholt werden.
• Um die Bestellung abzuschliessen, müssen Sie den Vertrag im Kundenportal bei «Mein Postfach» öffnen und elektronisch unterschreiben. Halten Sie für die Identifizierung bitte Ihr Handy bereit und folgen Sie den Anweisungen.
• Nach erfolgreicher Unterschrift werden wir uns bei Ihnen für die Installation der neuen Funktion melden.

Einschränkungen:

• Vorläufig können keine Geräteanbindungen (Labor, Modalitäten) über das Kundenportal bestellt werden. Dies folgt zu einem späteren Zeitpunkt.

 

Was ist geplant für die Zukunft?

In Zukunft werden wir weitere, hilfreiche Funktionen im Kundenportal aufschalten. Dazu gehört unter anderem:

• Neue Geräteanbindungen können im Kundenportal angemeldet werden
• Dienstleistungen wie die Eröffnung von neuen Benutzern, Mandanten oder die Anmeldung zum E-Learning-Kurs für neue Mitarbeitende können im Kundenportal bestellt und das entsprechende Formular online ausgefüllt werden.

 

Wie gelange ich in das Axenita Kundenportal?

• Wenn Sie als Kunde im Bereich Diagnostik bereits ein Login für das Axonlab Kundenportal unter www.axonlab.com haben:
  
  Auf der linken Registerseite im Kundenportal finden Sie den Menupunkt „Mein Axenita“. Mit einem Klick landen Sie auf Ihrer Axenita Übersichtseite.
  
  
• Wenn Sie noch kein Zugang zum Axonlab Kundenportal haben:
  
  
  • Gehen Sie auf axonlab.com
  • Klicken Sie oben rechts auf Kundenportal
  • Klicken Sie unter „Neukunde“ auf weiter
  • Klicken Sie das Feld „Ich /wir sind bereits Kunden bei Axon Lab AG“
    
    
  • Füllen Sie das Formular aus und beachten Sie dabei folgendes:
    
    
    • Die Kundennummer finden Sie auf dem Axenita Vertrag oder den Rechnungen
    • Jede E-Mail-Adresse kann nur einmal vergeben werden. Falls sich in einer Praxis mehrere Personen anmelden, muss jede Person eine eigene E-Mail-Adresse angeben
    • Die gewählte E-Mail-Adresse muss bei Axonlab als Benutzer hinterlegt sein. Falls dies noch nicht der Fall ist, wenden Sie sich an unsere Helpline.
    • Das Passwort kann selber gewählt werden.

 

Zu beachten: Kunden mit speziellen Vertragsstrukturen haben unter Umständen keinen Zugriff auf die «Mein Axenita» Funktion. Wenden Sie sich in dem Fall an Ihren Kundenbetreuer oder unsere Helpline.

 

Wie kann ich Rückmeldung zum neuen Kundenportal geben?

Fragen, Rückmeldungen, Unstimmigkeiten, Lob oder Inputs dürfen Sie gerne an software@axonlab.com melden. Ihr Feedback ist wichtig, um das Kundenportal mit hohem Kundennutzen weiter zu entwickeln.